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Envíos y plazo de entrega

Entregaremos los pedidos en toda la Península, Baleares e Islas Canarias, excluyendo envíos a Ceuta y Melilla, a través de nuestra empresa de logística. No se podrán realizar entregas en apartados de Correos.

La entrega de los pedidos se realizará en la dirección especificada por el comprador, una vez confirmado el pago, en un plazo de tres (3) días hábiles, de lunes a viernes, excluidos Festivos, dependiendo del stock disponible, así como de la disponibilidad del transportista. En caso de que el transportista no pueda entregar el pedido, podrán ser recogidos por el comprador en la propia oficina de la empresa transportista.

Envío gratis en pedidos con dos o más artículos.

Fecha de entrega

Los productos se servirán en los plazos acordados a partir del día del pago.

La entrega se considerará efectuada desde que el transportista entrega el producto al comprador o a un tercero por él indicado, firmando el destinatario la recepción de la entrega del producto.

El riesgo de pérdida o deterioro sobre el producto adquirido se transmitirá al comprador en el momento en que el transportista le entregue a él o a un tercero la posesión de este.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Periodo de devolución

Si no estás totalmente satisfecho con tu compra, puedes cambiar o devolver tu producto en un plazo de catorce (14) días hábiles desde el momento de la compra. Una vez pasados los catorce (14) días, ya no será posible tramitar tu devolución.
Requisitos de devolución

Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en su debe encontrarse en su estado original, dentro de su embalaje, acompañado de sus accesorios y su prospecto.
Los productos vendidos en oferta no serán elegibles de devolución, a no ser que estén dañados (no incluye códigos de descuento).
Devolución por correo

El producto debe ser devuelto por correo.

Para iniciar la devolución, accede a tu cuenta y ve a la pestaña Mis Compras. Aquí encontrarás todos tus pedidos y productos incluidos en cada uno. Debajo de cada producto encontrarás la opción de «Devolver este producto».

A continuación, te enviaremos un email con las instrucciones que debes seguir para formalizar el trámite.
Gastos de devolución

Los gastos de envío de devolución del producto correrán a coste del comprador y no serán reembolsados.

Galenicum Derma no se hará responsable del envío/recibimiento del producto a devolver. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro para el envío.
¿Cuáles son los plazos y modos de reembolso?

Una vez recibido el producto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si la devolución del producto cumple con los requisitos arriba mencionados, efectuaremos el reembolso dentro quince (15) días hábiles, en la misma forma en el que realizaste tu compra (tarjeta de crédito/débito, PayPal, American Express o contra reembolso).

Solo reemplazamos productos que estén dañados.

Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado, recibirás un crédito de regalo por el valor del producto por email.

Por favor, contacta con tu entidad bancaria en caso de no recibir el reembolso. Ten en cuenta que cada entidad bancaria es distinta, y, por lo tanto, el abono de tu reembolso puede tardar un tiempo en registrarse.

Sin embargo, si tras treinta (30) días hábiles desde la aprobación del reembolso aún no lo has recibido, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por email a la siguiente dirección: b2c.spain@galenicum.com
He recibido un producto dañado, ¿qué puedo hacer?

En caso de entrega de productos dañados, tan pronto como tengas conocimiento de ello, debes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por email a la siguiente dirección: b2c.spain@galenicum.com
Falta un producto en mi pedido ¿qué puedo hacer?

Si en la entrega, observas que tu pedido está incompleto, tan pronto como tenga conocimiento de ello, debes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por email a la siguiente dirección: b2c.spain@galenicum.com